Con người vốn theo phản xạ cảm xúc — trẻ con khóc khi không được gì, đồng nghiệp đôi khi bực bội khi mọi thứ không như ý. Nhưng như người trưởng thành, chúng ta có thể kiểm soát cảm xúc — chẳng hạn, bạn sẽ không nổi giận đánh đồng nghiệp khi họ trễ deadline cả tuần.
Phát triển khả năng nhận biết, phân tích và phản ứng hiệu quả với cảm xúc của bản thân và người khác là điều quan trọng — đặc biệt với bộ phận HR. Đây là chìa khóa để giao tiếp thành công, vượt qua thử thách, được đồng nghiệp tin tưởng, và có cơ hội thăng tiến cao hơn.
1. Thiền định (Meditate)
Đầu tiên, bạn phải nhận ra cảm xúc của bản thân. Trong vai HR, bạn có thể gặp tình huống căng thẳng — nhân viên vi phạm văn hóa, bạn phải sa thải, hay báo cáo không như ý. Dành 5 phút tĩnh tâm mỗi ngày: đóng cửa, nhắm mắt và chờ đợi giúp bạn nhận diện cảm xúc thật sự trước khi hành động.
2. Thành thật với bản thân và người khác
Trí tuệ cảm xúc không phải “đè nén” cảm xúc đến bùng phát. Hãy thành thật nhưng khéo léo. Trước khi nói chuyện, dành thời gian sắp xếp cảm xúc để diễn đạt rõ ràng và phù hợp.
3. Ưu ái cho “lợi ích nghi ngờ” (Benefit of the doubt)
Khi ai đó phản ứng thái quá, thường là do họ bị áp lực. Đừng xem đó là cá nhân, cũng không nên đáp trả. Nhận ra rằng sự thất thường có thể bắt nguồn từ ngoài công việc.
4. Tạm dừng (Walk away)
Không phải lúc nào cũng phải giải quyết ngay. Nếu cảm xúc còn nóng, hãy đề xuất lùi cuộc nói chuyện sau vài giờ hoặc 48 tiếng. Khoảng lặng này giúp cả hai bên bình tĩnh, giao tiếp hiệu quả hơn.
5. Chăm sóc sức khỏe cảm xúc
Giống như sức khỏe thể chất, bạn cần quan tâm đến sức khỏe tinh thần: cân bằng công việc-cuộc sống, cảm thấy hạnh phúc, hài lòng. Nếu căng thẳng, hãy nghỉ buổi chiều, xem TED talk truyền cảm hứng — giúp bạn giữ bình tĩnh và làm việc hiệu quả hơn.
🔑 Kết Luận
Trí tuệ cảm xúc không xuất hiện tự nhiên — nó là kỹ năng được rèn luyện. Khi bạn:
- Giám sát cảm xúc,
- Thành thật nhưng khéo léo,
- Tin tưởng người khác theo hướng tích cực,
- Biết lùi lại để suy nghĩ,
- Và chăm sóc cảm xúc bản thân…
… bạn sẽ làm việc hiệu quả hơn, đặc biệt với vai trò HR. Và niềm an yên trong công việc sẽ theo bạn trong mọi vai trò.