Ngày nọ, bạn không còn phải mang giấy thông báo từ nhà để chứng minh mình đang đến nha sĩ trong giờ học. Không còn cãi nhau với anh chị em vì những ánh mắt khó hiểu. Khi lớn rồi, ta chỉ sống tốt nhất có thể và giả định rằng người khác cũng như vậy, đúng không?
Song không phải lúc nào cũng vậy. Trong công việc căng thẳng hoặc cạnh tranh, có người vẫn cư xử trẻ con. Và như bạn đã biết, bất kỳ hành động—hay chỉ là ý định—đều có thể bị đặt dấu hỏi. Mọi thứ đều có thể trở thành “drama” nếu bạn nhìn theo hướng tiêu cực. Nhưng có cách để loại trừ điều đó, xây dựng văn hóa “ly kính nước đầy” – bằng cách giả định điều tốt nhất trước tiên.
Dưới đây là 5 bước để tạo ra văn hóa nơi ai cũng giả định điều tốt nhất tại nơi làm việc:
1. Tạo ra giá trị văn hóa “Giả định điều tốt nhất”
Khi lãnh đạo thực sự chấp nhận giá trị này, đội ngũ sẽ biết cách xử lý tình huống theo hướng tin tưởng và thấu hiểu. Bạn có thể chia sẻ tình huống thực tế trong công ty, để nhân viên biết cách chọn góc nhìn tích cực hơn trong tình huống khó xử.
2. Ngăn chặn tin đồn
Không gì phá hoại sự tin cậy tốt như tin đồn. Dù bạn là người lan truyền hay tiếp nhận, tin đồn khiến người khác trở nên không đáng tin. Chuyện nhỏ cũng bị xuyên tạc. Chẳng hạn: Mike nghe tin Paul nói dối về số bánh donut ăn sáng – dẫu chỉ là chuyện nhỏ, nhưng khi làm việc cùng nhau, Mike dễ mất lòng tin vào Paul dù Paul thực sự đúng.
3. Chấp nhận tranh luận
Nhân viên giỏi là người biết tự lập, tư duy và giải quyết vấn đề. Khi tập trung nhiều người độc lập cùng chung mục tiêu, tranh luận không tránh khỏi. Đừng né tránh—hãy đón đầu nó bằng tâm thế “giả định điều tốt nhất”. Khi đó, tranh luận sẽ là cách hợp lý để tìm giải pháp, chứ không phải sự đố kỵ hay bất mãn.
4. Tập trung vào vấn đề, không phải con người
Khi có tranh cãi, hãy đánh giá vấn đề, ý tưởng – chứ không đánh giá con người. Nếu có người sai, hãy nói rõ hành động không đúng, chứ không công kích cá nhân. Luôn tìm và học từ điểm tích cực trong mỗi tình huống.
5. Lãnh đạo bằng cách làm gương
Dù bạn tin ai đó sai hay nói dối, đừng để điều đó ảnh hưởng đến hành động của mình. “Giả định điều tốt nhất” không có nghĩa là bạn thiếu độ nhạy, mà bạn chọn nhìn điều tích cực. Khi bạn chia sẻ góc nhìn tích cực, nhân viên khác cũng sẽ theo. Dần dà, cả văn hóa sẽ nghiêng về tích cực – hút và giữ chân nhân sự xuất sắc.